Как опытный аналитик с более чем двадцатилетним опытом наблюдения за глобальными экономическими тенденциями, я воочию стал свидетелем глубокого влияния технологических достижений на отрасли и рынки труда. История филиппинского сектора BPO, рассказанная Саритой Рай для Bloomberg News, глубоко перекликается с моим профессиональным опытом.
Согласно отчету Сариты Рай для Bloomberg News, Филиппины в настоящее время борются с влиянием искусственного интеллекта (ИИ) на занятость, особенно в своем обширном секторе аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). По прогнозам, в этом году этот сектор, включающий колл-центры и множество других серверных услуг, заработает более 38 миллиардов долларов. Быстрое внедрение технологий искусственного интеллекта во всем секторе в первую очередь обусловлено теми же мотивами экономии средств, которые ранее побуждали к аутсорсингу рабочих мест на Филиппинах, и это начинает существенно трансформировать отрасль.
Согласно полученным данным, в последнее время «помощники» ИИ получили широкое распространение во многих компаниях, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), особенно в колл-центрах. Эти системы искусственного интеллекта помогают операторам-людям выполнять такие задачи, как подведение итогов разговоров с клиентами, обработка информации и мгновенная оценка эмоций. Эта технология в основном используется на должностях в сфере обслуживания клиентов, но означает более широкий сдвиг, происходящий во всем секторе BPO.
Тем не менее, Bloomberg подчеркивает, что эта трансформация привела в замешательство некоторых сотрудников. Например, Кристофер Баутиста, 47-летний ветеран колл-центра, проработавший в службе технической поддержки почти два десятилетия, оказался в неоплачиваемом «плавающем статусе», когда его компания потеряла контракт. Он считает, что это произошло благодаря развитию искусственного интеллекта. В конце концов он ушел из отрасли и занялся продажами. Однако Баутиста по-прежнему твердо убежден в том, что искусственный интеллект вскоре уничтожит многие рабочие места в секторе аутсорсинга бизнес-процессов (BPO).
По сути, хотя случаи, подобные случаю Баутисты, в настоящее время редки, есть опасения, что они могут стать более частыми. Компания Avasant, на которую часто ссылается Bloomberg, прогнозирует, что около 300 000 рабочих мест в колл-центрах на Филиппинах, многие из которых относятся к сектору аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), могут быть заменены искусственным интеллектом в течение следующих пяти лет. Однако этот сдвиг может также привести к появлению примерно 100 000 новых должностей, ориентированных на такие области, как обучение алгоритмов и управление данными. Этот обоюдоострый эффект представляет собой как потенциальную угрозу, так и возможность для всей филиппинской индустрии BPO в целом.
Bloomberg подчеркивает решающую роль аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), в частности колл-центров, в экономике Филиппин, поскольку они являются крупнейшим работодателем в частном секторе и вносят существенный вклад в ВВП страны. Для многих филиппинцев и филиппинцев работа в BPO обеспечивает хороший доход без необходимости иметь высшее образование или работу за границей. Bloomberg подчеркивает, что правительство ожидало, что этот сектор поможет превратить больше граждан в средний класс и будет способствовать росту дополнительных должностей белых воротничков. Однако появление ИИ ставит под угрозу эти планы.
Несмотря на эти препятствия, Bloomberg отмечает, что Филиппины скорее используют ИИ, чем избегают его. Правительство уже является испытательной площадкой для многочисленных инновационных технологий искусственного интеллекта и создало исследовательский центр искусственного интеллекта и инициировало несколько программ обучения для повышения квалификации 1,7 миллиона работников отрасли.
Смотрите также
- Прогноз нефти
- Курс юаня прогноз
- Анализ Tellor Tributes: тенденции рынка криптовалют TRB
- Курс доллара к юаню прогноз
- Анализ Kaspa: тенденции рынка криптовалют KAS
- Анализ Artificial Superintelligence Alliance: тенденции рынка криптовалют FET
- Анализ BOB Token: тенденции рынка криптовалют BOB
- Анализ Dogs: тенденции рынка криптовалют DOGS
- Анализ биткоина: тенденции рынка криптовалют BTC
- Анализ Quickswap: тенденции рынка криптовалют QUICK
2024-08-28 09:28